Строим полный процесс управления репутацией: от сбора сигналов до устранения причин негатива и измерения результата.
- карта площадок и брендовых запросов;
- постоянный мониторинг, приоритизация и SLA реакции;
- сценарии ответов и правила передачи сложных случаев;
- сбор честной обратной связи после заказа;
- контент и страницы, которые корректно представляют компанию в выдаче;
- отчетность по рейтингу, доле негатива и скорости ответа.